Knowledge Base Rportal

Apresentação

• Módulo Tracker

Acessando o módulo Tracker

• Usuários
  • Como configurar e liberar acesso ao Módulo Tracker no Satelitti?
  • Como editar um usuário?
  • Como excluir um usuário?

• Como alterar/recuperar minha senha de acesso do Tracker?
• Como navegar na tela inicial do Tracker?
• Como navegar na área “Dashboard"?
• Como navegar na área “Gerenciamento"?
• Como mudar o idioma do Satelitti e dos módulos disponíveis?

Menu “Acompanhar Cotas” (Dashboard)

• O que é e para o que serve as cotas de impressão do Tracker?
• Como navegar no menu “Acompanhar Cotas” do Tracker?
• Como visualizar o histórico de renovação de cotas no Tracker?
• Como visualizar o detalhamento de impressões por usuário ou departamento no Tracker?

Menu “Divergência” (Dashboard)

• Em breve

Menu “Impressões” (Dashboard)

• Dúvidas frequentes
  • O que é impressão Simplex e Duplex?
  • Consigo efetuar o download do Relatório de Impressões, porém não consigo abri-lo. Como proceder?
  • Não consigo efetuar o download do Relatório de Impressões, como proceder?
  • Não está mostrando nenhuma impressão em meu Dashboard, como proceder?
  • Não consigo visualizar nenhum departamento em meu Dashboard, como proceder?

• Como gerar e analisar o Relatório de Impressões do Tracker?
• Como navegar no menu “Impressões” do Tracker?

Menu “Minhas impressões” (Dashboard)

• Como navegar no menu “Minhas impressões” do Tracker?

Menu “Configurações” (Gerenciamento)

• Dúvidas frequentes
  • Como desabilitar e/ou habilitar o envio de e-mail de impressões no Tracker?
  • Como configurar o custo das minhas impressões no Tracker?
  • O que é impressão Simplex e Duplex?

• Como navegar no menu “Configurações” do Tracker?

Menu “Cota” (Gerenciamento)

• Dúvidas frequentes
  • Como saberei se minha cota renovou no período configurado no Tracker?
  • Como saberei se minha cota de impressão do Tracker está sendo atingida?

• O que é e para o que servem as cotas de impressão no Tracker?
• Como navegar no menu “Cota” do Tracker?
• Como configurar cotas de impressão no Tracker?

Menu “Equipamento” (Gerenciamento)

• Dúvidas frequentes
  • Como saber se embarcou o Tracker em meu equipamento?
  • Não está mostrando nenhum equipamento no Tracker, como proceder?

• Como cadastrar um equipamento no Tracker?
• Como editar no Tracker um equipamento sincronizado pelo Agent?
• Como excluir um equipamento no Tracker?
• Como navegar no menu “Equipamento” do Tracker?

Menu “Fila de Impressão” (Gerenciamento)

• Dúvidas frequentes
  • Como proceder para não contabilizar uma determinada fila de impressão no Tracker?
  • Por que na fila de impressão do Tracker está aparecendo a TAG?
  • Por que minha fila de impressão do Tracker está ficando em pausa?

• Como cadastrar uma fila de impressão no Tacker?
• Como editar informações de uma fila de impressão no Tacker?
• Como excluir uma fila de impressão no Tracker?
• Como ver mais informações de uma fila de impressão no Tracker?
• Como navegar no menu “Fila de Impressão” do Tracker?

Menu “Impressora Virtual” (Gerenciamento)

• Dúvidas frequentes
  • O servidor de impressão necessita de comunicação externa?

• O que é uma impressora virtual no Tracker?
• Como criar uma impressora virtual no Tracker?
• Como editar uma impressora virtual no Tracker?
• Como excluir uma impressora virtual no Tracker?
• Como navegar no menu “Impressora Virtual” do Tracker?

Menu “Regras de Impressão” (Gerenciamento)

• Como cadastrar uma regra de impressão no Tracker?
• Como simular uma regra de impressão no Tracker?
• Como editar uma regra de impressão no Tracker?
• Como excluir uma regra de impressão no Tracker?
• O que são as regras de impressão no Tracker?
• Como navegar no menu “Regras de Impressão” do Tracker?

Relatórios por e-mail

• Dúvidas frequentes
  • Porque estou recebendo do Tracker um e-mail geral de impressão?
  • Não recebi do Tracker o e-mail semanal de impressão, como proceder?
  • Como posso visualizar um período maior das minhas impressões?

• Entendendo o relatório do e-mail semanal enviado pelo Tracker

Configurações e Utilização do Embarcado por Fabricante

• Embarcado Equipamento Brother
  • Quais os requisitos para a utilização do Follow no equipamento BROTHER?
  • Como embarcar o Tracker em equipamentos BROTHER?
  • Como configurar um leitor de crachá no meu equipamento BROTHER?
  • Como posso efetuar login no embarcado Tracker na BROTHER?
  • Como cadastrar o crachá no embarcado Tracker BROTHER?
  • Como imprimir uma ou mais impressões no equipamento BROTHER?
  • Como alterar o idioma do equipamento BROTHER?
  • Como efetuar um scan ou cópia no equipamento BROTHER?
• Embarcado Equipamento Epson
  • Configuração do Tracker embarcado para Epson
• Embarcado Equipamento Ricoh
  • Quais os requisitos para a utilização do Follow no equipamento RICOH?
  • Como embarcar o Tracker em meu equipamento RICOH?
  • Como posso efetuar login no embarcado Tracker RICOH?
  • Como cadastrar o crachá no embarcado Tracker RICOH?
  • Como imprimir uma ou mais impressões em equipamentos RICOH?
  • Detalhar documento no embarcado Tracker RICOH?
  • Como excluir uma ou mais impressões no equipamento RICOH?
  • Ajuda, demonstração ou tour no embarcado Tracker RICOH?
  • Como desembarcar o Tracker do meu equipamento RICOH?
  • Como bloquear funções no equipamento RICOH?
  • Como configurar um leitor de crachá no meu equipamento RICOH?
  • Como efetuar um scan no equipamento RICOH?
  • Como efetuar uma cópia no equipamento RICOH?
• Embarcado Equipamento Kyocera
  • Quais os requisitos para a utilização do Follow no equipamento KYOCERA?
  • Como embarcar o Tracker no equipamento KYOCERA?
  • Como posso efetuar login no embarcado Tracker KYOCERA?
  • Como cadastrar o crachá no embarcado Tracker KYOCERA?
  • Como fazer Impressão em equipamentos KYOCERA?
  • Como fazer Scan em equipamentos KYOCERA?
  • Como fazer Cópia em equipamentos KYOCERA?
  • Como desembarcar o Tracker em equipamentos KYOCERA?
  • Ao liberar a impressão no embarcado Kyocera, a impressão não está saindo na impressora. O que pode ser?
• Embarcado Equipamento Xerox
  • Quais os requisitos para a utilização do Follow no equipamento XEROX?
  • Como embarcar o Tracker em equipamentos XEROX?
  • Como posso efetuar login no embarcado Tracker XEROX?
  • Como cadastrar o crachá no embarcado Tracker XEROX?
  • Como imprimir uma ou mais impressões em equipamentos XEROX?
  • Como excluir uma ou mais impressões no equipamento XEROX?
  • Como detalhar documento no embarcado Tracker XEROX?
  • Ajuda, demonstração ou tour no embarcado Tracker XEROX?
  • Como bloquear funções no equipamento XEROX?
  • Como efetuar um scan ou cópia no equipamento XEROX?
  • Como visualizar a autenticação de usuários na rede para o equipamento XEROX?
• Especificações Técnicas do Embarcado
  • Features e especificações técnicas do embarcado Tracker por fabricante
  • Como instalar o Apache Tomcat para o embarcado?

Configurações Gerais do Embarcado

• Pré-Requisitos
  • Quais ações posso realizar no embarcado Tracker?
  • Quais são os equipamentos disponíveis para utilização do Follow?
  • Quais as linguagens e fabricantes homologados para a bilhetagem de impressão?
• Ações Gerais
  • É possível instalar a solução embarcada mesmo sem o AD?
  • Como definir o aplicativo Tracker como aplicação inicial?
  • Não aparece o ícone do Tracker no meu equipamento, como proceder?
  • Como funciona a liberação do meu trabalho de impressão em plantas/filiais diferentes?
  • Porque minhas cópias e scan não estão sendo monitorados em meu equipamento?
  • Onde posso visualizar meus arquivos de cópia e scan no Satelitti?
  • Não bilhetou as impressões realizadas, o que pode ser?
  • O que é a tag <CLOUD> que está sendo mostrada em minha impressão no embarcado?
  • Atualizei meu agent preciso atualizar meu embarcado?
  • A solução embarcada exibe o alerta “Aguarde”. O que pode ser?
  • A solução embarcada exibe o alerta “erro de servidor não disponível”. O que pode ser?
  • A solução embarcada no equipamento BROTHER não está funcionando. Como resolver?
  • Problemas ao iniciar o Tracker na Kyocera
  • Estou liberando a impressão e não está saindo na impressora. O que pode ser?
• Recursos Estendidos
  • Quais são os modelos de leitores de crachá homologados para o Follow?
  • O leitor de crachá não está funcionando no Embarcado RICOH?
  • Não tenho leitor de crachá, como proceder?